Presentación
Comunicación de Alto Rendimiento para oftalmólogos es un programa formativo diseñado para mejorar las habilidades comunicativas y de relación de estos especialistas utilizando casos clínicos filmados de pacientes con DMAE o EMD como hilo argumental.
A través de los distintos materiales que componen este curso, el oftalmólogo aprenderá aspectos importantes relacionados con la gestión emocional y la generación de un clima de confianza con el paciente; podrá trabajar sus habilidades de persuasión, practicar la forma idónea de hacer preguntas, así como valorar la importancia de ser asertivo y de llevar a cabo una adecuada gestión de las expectativas de los pacientes.
Objetivos
Dotar a los asistentes de herramientas de comunicación para transmitir una imagen profesional en la relación con el paciente.
Mostrar cómo conducir una conversación con el paciente, cómo hacer preguntas y cómo contestar a las que plantean los pacientes y sus familiares.
Desarrollar habilidades de persuasión, saber decir «no» a una petición del paciente.
Enseñar a proporcionar apoyo y consuelo a aquellos pacientes que lo necesitan.
Fomentar el autoanálisis y el conocimiento del propio estilo de comunicación
Materiales e itinerario formativo
El proyecto CAR se centra en cuatro habilidades básicas de relación y comunicación médico-paciente:
Cada habilidad se trabaja a partir de un caso clínico filmado y dispone de diversos materiales formativos: presentación del caso clínico en formato PDF, vídeo de la entrevista médico-paciente relacionada con el caso y contenido didáctico sobre la habilidad a partir del análisis del vídeo.
Para obtener el máximo provecho de estos materiales, aconsejamos seguir este itinerario:
- 1) PDF del caso clínico correspondiente a la habilidad que se quiera trabajar. Se trata de un documento que proporciona el contexto del caso; presenta al paciente y su situación. Por eso es aconsejable leer este documento antes de visionar la entrevista.
- 2) Vídeo del desarrollo de la entrevista, donde se puede observar cómo interactúan oftalmólogo y paciente; hay que prestar atención al lenguaje verbal, pero muy especialmente también al no verbal.
- 3) Contenido didáctico: aquí se analizan todos los aspectos que han aparecido en la filmación en relación con la habilidad trabajada y se proporcionan las claves que el usuario debe tener en cuenta para mejorar su desempeño en esa habilidad.
- 4) Test de autoevaluación, para realizar una vez estudiado el contenido didáctico de las cuatro habilidades.
Autores
TERESA BARÓ CATAFAU
Filóloga y publicista. Especialista en comunicación personal en el ámbito profesional.
Directora de VerbalNoVerbal, consultoría especializada en desarrollar
las habilidades de directivos y profesionales de todos los sectores.
RICARDO CASAROLI MARANO
Oftalmólogo en el Hospital Clínic de
Barcelona. Profesor del Departamento de
Cirugía de la Facultat de Medicina de la
Universitat de Barcelona.
ANNA SALA-PUIGDOLLERS
Oftalmóloga en el Institut Clínic d’Oftalmologia (Hospital Clínic)
y en el Institut de la Màcula (Centre Mèdic Teknon) de Barcelona.